Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Versand und Bestellungen
Wohin liefern Sie?
Wir verfügen über eine robuste Logistikinfrastruktur, die es uns ermöglicht, in über 130 Länder zu versenden. Die meisten Bestellungen werden aus China versandt, aber je nach Lagerverfügbarkeit können wir auch aus den USA oder der EU versenden.
Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, hängt die Lieferzeit von Ihrem Standort ab. Unsere geschätzten Standardversandzeiten sind:
- Vereinigte Staaten: 6-15 Werktage
- Kanada: 7-15 Werktage
- Europa: 6-12 Werktage
- Australien & Neuseeland: 6-15 Werktage
- Japan: 5-10 Werktage
Wir werden alles tun, um Ihr Paket pünktlich zu liefern. Es kann jedoch zu Verzögerungen aufgrund ungültiger Adressen, Zollabfertigungsproblemen, Feiertagen, Stoßzeiten, Verzögerungen beim lokalen Spediteur usw. kommen, sodass wir keinen Ankunftstermin garantieren können. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
Für die genauesten Updates zum Verbleib Ihres Pakets überprüfen Sie bitte Ihren Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Versenden Sie an Postfächer oder APO/FPO-Adressen?
Leider können wir derzeit nicht an Postfächer oder APO/FPO-Adressen versenden.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link zu den Bestelldetails. Sie können Ihre Bestelldaten auch in Ihrem Spark Paws-Konto nachschlagen und Ihre Bestellung hier verfolgen.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Sendungsverfolgungsinformationen zu finden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@marspaws.com, und wir werden Ihnen diese gerne zur Verfügung stellen.
Warum gibt es keine Aktualisierungen des Versandstatus? Ist mein Paket sicher?
Da einige Pakete international versendet werden, sehen Sie möglicherweise keine Updates über lokale Kuriere, bis das Paket unterwegs ist, vom lokalen Zoll abgefertigt wurde und die Einreise in Ihr Land gestattet wurde. Dieser Vorgang kann zwischen 3 und 5 Werktagen dauern. Wenn Ihre Bestellung noch innerhalb des geschätzten Lieferzeitrahmens liegt, warten Sie bitte geduldig! Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist und von Ihrem lokalen Kurier gescannt wurde, können Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen sehen.
Wenn Ihre Bestellung längere Zeit nicht aktualisiert wurde und überfällig ist, können Sie uns oder den Versandkurier um Hilfe bitten.
Bin ich für Zoll- oder Einfuhrgebühren verantwortlich?
Lieferungen in die folgenden Länder sollten keine Zoll- oder Einfuhrgebühren erfordern:
Vereinigte Staaten, Kanada, Vereinigtes Königreich, Deutschland, Frankreich, Italien, Japan, Australien, Neuseeland
Sendungen in alle anderen Länder können Zöllen und Steuern unterliegen. Alle Einfuhrzölle und/oder Steuern werden erhoben, sobald das Paket im Zielland ankommt.
Falls zutreffend, müssen diese Gebühren vom Kunden bezahlt werden, bevor das Paket freigegeben und zugestellt wird. Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn der Kunde das Paket ablehnt.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir tun unser Bestes, um Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Bitte senden Sie uns daher umgehend eine E-Mail (an service@marspaws.com), wenn eine Änderung vorgenommen werden muss. Wenn wir es rechtzeitig erwischen, können wir Ihre Bestellung aktualisieren! Sollte Ihre Änderung nicht rechtzeitig erfasst worden sein, bieten wir einen schnellen und einfachen Umtausch oder Rücksendungen an.
Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe es tatsächlich nicht erhalten – was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie Folgendes:
- Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestelladresse korrekt ist
- Fragen Sie Nachbarn und Familienmitglieder (manchmal helfen sie beim Abholen)
- Schauen Sie sich um den Lieferort (Briefkasten) um
- Überprüfen Sie, ob eine Zustellversuchsnachricht vorliegt
Sollten Sie Ihr Paket immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter service@marspaws.com
Rücksendungen & Umtausch
Wie kann ich eine Rücksendung oder einen Umtausch vornehmen?
Wir hoffen, dass Sie und Ihr Welpe mit Ihrer Bestellung zufrieden sind! Wenn sie nicht perfekt passen, machen Sie sich keine Sorgen – wir haben den Rückgabeprozess super einfach gemacht!
Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Rücksendeartikel die folgenden Bedingungen erfüllen, um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen:
Kleidung: Neuer Zustand mit intakten Etiketten und in Originalverpackung zurückgesendet. Muss frei von Geruch und Hundehaaren sein.
Ketten und kubanische Gliederkette: Alle unsere Ketten sind in einer Schutzschicht verpackt, um Kratzer zu vermeiden. Sobald die Schutzverpackung entfernt wurde, können wir keine Rücksendungen mehr akzeptieren.
Spaziergang: Neuer Zustand und in Originalverpackung zurückgesendet. Muss frei von Geruch und Hundehaaren sein.
Befolgen Sie dann die unten stehenden Informationen, um Ihre Artikel umzutauschen oder zurückzusenden.
Umtausch
Der Umtausch ist bei Ihrer ersten Bestellung kostenlos! Wir möchten sicherstellen, dass Sie bei Ihrem ersten Kauf die richtige Größe erhalten und zukünftige Größenprobleme vermeiden.
- Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der ersten Lieferung eine E-Mail an service@marspaws.com.
- Alle Rücksendeartikel müssen sich in neuwertigem Zustand befinden und werden einer Inspektion unterzogen.
- Für zusätzliche Umtausche müssen Sie Ihre Artikel auf eigene Kosten zurücksenden.
- Sobald wir Ihre Rücksendeartikel erhalten haben, senden wir Ihnen Ihre Umtauschartikel zu.
*Kostenloser Umtausch gilt nur für Bekleidung und Spazierartikel (gleicher Stil, andere Größe). Ausgenommen sind Schmuck und kubanische Kettengliederprodukte.
Rücksendungen
- Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der ersten Lieferung eine E-Mail an service@marspaws.com
- Sie müssen Ihre Artikel auf eigene Kosten zurücksenden
- Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich in neuem Zustand befinden und werden einer Inspektion unterzogen.
- Sobald wir Ihre Artikel erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung oder Gutschrift abzüglich der ursprünglichen Versandkosten ausstellen.
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden oder umzutauschen?
Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, einen Artikel zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückzusenden
Wie lange dauert es, bis mein Umtausch oder meine Rücksendung bearbeitet wird?
Umtausch und Rücksendungen werden 2 bis 3 Werktage nach Erhalt Ihrer zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Für Umtausch:
Sobald wir bestätigt haben, dass der Artikel an unsere Einrichtungen zurückgesandt wurde, bearbeiten wir Ihren Umtauschartikel. Wir werden uns ständig per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.
Für Rückerstattungen:
Ihre Rückerstattung wird 2-3 Werktage nach Lieferung Ihres Rücksendeartikels an unser Lager bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsweise.
Erstatten Sie die Versandkosten?
Der Umtausch ist bei Ihrer ersten Bestellung kostenlos! Wir stellen Ihnen ein Versandetikett zur Verfügung, mit dem Sie die Artikel zurücksenden können.
Leider müssen die Versandkosten für Rücksendungen vom Kunden getragen werden, wenn die zurückgesandten Artikel aus Gründen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, zurückgesandt werden.
- US-Kunden können ihren eigenen Rückversand arrangieren ODER ein Versandetikett kann von Spark Paws bereitgestellt werden, jedoch wird eine Pauschale von 7 USD von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um die Rücksendung und Bearbeitungsgebühr zu decken.
- Kunden außerhalb der USA müssen ihren eigenen Versand an unser Rücksendezentrum in den USA arrangieren. Dies wird nicht erstattungsfähig sein.
Kann ich ein Saisonprodukt zurückgeben?
Halloween-Hoodies können bis zum 28. Oktober zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Weihnachtspyjamas können bis zum 20. Dezember zurückgegeben werden. Nach diesen Daten akzeptieren wir nur noch Größenumtäusche.
Kann ich einen "Final Sale"-Artikel zurückgeben?
Artikel im "Final Sale" werden zu stark reduzierten Preisen angeboten, sodass Sie erhebliche Einsparungen erzielen können. Diese Artikel sind weder rückgabefähig noch umtauschbar oder erstattungsfähig. Bevor Sie einen "Final Sale"-Artikel kaufen, überprüfen Sie bitte die Größenangaben doppelt.
Produkt
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Unsere Kleidung wird in Guangzhou, China, hergestellt. Entgegen der landläufigen Meinung gibt es in China fantastische Fabriken mit erstklassigen Handwerkern, die hervorragende Arbeit leisten! Wir legen großen Wert auf die Auswahl von Partnern, die unsere Werte in Bezug auf Produktqualität, Sicherheit und faire Löhne teilen.
Jedes Produkt, das Spark Paws kreiert, durchläuft einen strengen Materialauswahlprozess und zahlreiche Muster- und Prototypenrunden, bis das Endprodukt und seine Größe perfekt für Sie und Ihren Hund sind.
Wie kann ich weitere Informationen zu einem Produkt finden?
Die einzelnen Produktseiten enthalten viele nützliche Informationen, darunter Fotos, Funktionen, Pflegehinweise und Größentabellen. Darüber hinaus finden Sie die Pflegehinweise auch auf den Artikeln selbst. Sollten Sie sie nicht finden, können Sie uns gerne kontaktieren.
Wie reinige ich meine Produkte?
Die meisten unserer Produkte sind maschinenwaschbar, aber Sie sollten sich immer an das Etikett des Kleidungsstücks halten, um die bestmögliche Pflege zu gewährleisten. Wir empfehlen, die Produkte nach Möglichkeit zum Trocknen aufzuhängen.
Größe & Passform
Wie finde ich die richtige Größe für meinen Hund?
Sie können entweder Ihren Hund messen und sich an unsere numerische Größentabelle halten, oder einfach unsere Rassenreferenztabelle für unsere empfohlene Größe konsultieren. Beide Anleitungen sind auf allen unseren Produktseiten verfügbar.
Wir verstehen, dass die Größenbestimmung etwas schwierig sein kann, wenn Sie zum ersten Mal online für Ihren Hund bestellen. Aber keine Sorge, wir stehen Ihnen mit unserer Richtlinie "Kostenloser Umtausch bei Ihrem ersten Einkauf" zur Seite! Wenn Sie Fragen zu bestimmten Maßen haben oder Hilfe bei der Größenbestimmung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@marspaws.com
Was tue ich, wenn mein Hund zwischen zwei Größen liegt?
Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie die größere Größe. Wir empfehlen auch, den Brustumfang gegenüber dem Hals- und Rückenmaß zu priorisieren.
Ich habe eine Größe gekauft und sie ist zu klein/groß – was soll ich tun?
Wir verstehen, dass die Größenbestimmung etwas schwierig sein kann, besonders wenn Sie zum ersten Mal online für Ihren Hund bestellen. Deshalb bieten wir einen kostenlosen Umtausch bei Ihrem ersten Einkauf an, damit Sie die richtige Größe finden und zukünftige Größenprobleme vermeiden können. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an service@marspaws.com und wir werden Ihren Umtausch bearbeiten.